医療法人社団愛正会
新秋津・秋津駅前まつばら歯科
受付・歯科助手・管理栄養士の大島です。
昨日は月に一回の休診日です。
休診日ではありますが、月に一回のミーティングの日でもあります。
各部署に分かれて行ったり、全職種合同で行ったりと、よりよい医院を作っていくための一日です。
受付・助手は接遇マナーについて研修を行いました。
患者様と直接コミュニケーションをとって対応することが頻回にあるため、相手の気持ちに寄り添った接遇を目指しています。不安や苦痛を抱く患者様が何を求めて、何を望んでいるのかを察知し、その気持ちに寄り添えるような対応であり、医療機関ならではの接遇になります。
患者様が話しやすい雰囲気を作るためには正しい言葉が使えるようになる必要があります。昨日は言葉についての研修を中心に行いました。
まだまだ勉強中ではありますが、患者様に安心して通って頂けるように頑張っています！
何かお悩みごとなどありましたら、受付スタッフにもお声がけ下さい。
